Comerțul online a cunoscut o creștere spectaculoasă în ultimii ani, iar tot mai mulți consumatori aleg să cumpere produse și servicii prin intermediul internetului. Pentru a proteja consumatorii în aceste tranzacții, legislația europeană și română le acordă un drept important: dreptul de retragere din contract fără a fi nevoie să justifice decizia.
Ce sunt contractele la distanță
Contractele la distanță sunt acele contracte încheiate între un comerciant și un consumator fără prezența fizică simultană a părților. Cele mai comune exemple sunt:
-
Cumpărăturile online prin site-uri de e-commerce
-
Comenzile telefonice
-
Achizițiile prin cataloage trimise prin poștă
-
Contractele încheiate prin e-mail sau aplicații mobile
Aceste contracte se deosebesc fundamental de contractele încheiate în magazinele fizice, unde consumatorul poate examina direct produsul înainte de cumpărare.
Dreptul de retragere – principii fundamentale
Dreptul de retragere reprezintă posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să motiveze decizia și fără a suporta alte penalități decât eventualele costuri de returnare a produsului.
Termenul de exercitare este de 14 zile calendaristice, calculat diferit în funcție de tipul contractului:
-
Pentru contractele de vânzare de bunuri: de la data primirii produsului
-
Pentru contractele de servicii: de la data încheierii contractului
-
Pentru contractele cu livrări multiple: de la primirea ultimei livrări
Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să comunice clear comerciantului decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile. Comunicarea poate fi făcută prin:
-
Completarea și trimiterea formularului de retragere pus la dispoziție de comerciant
-
O declarație clară exprimată prin e-mail, telefon sau poștă
-
Orice altă modalitate care să demonstreze intenția de retragere
Important: Nu este suficient să returnezi produsul fără a comunica decizia de retragere în prealabil.
Returnarea produselor și obligațiile părților
Odată comunicată decizia de retragere, consumatorul are obligația să returneze produsul în termen de 14 zile de la comunicare. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, fiind acceptată doar deteriorarea rezultată din manipularea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Costurile de returnare sunt suportate, în principiu, de consumator, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să le suporte sau nu a informat consumatorul că aceste costuri îi revin.
Comerciantul este obligat să restituie toate sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare, în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
Excepții – când NU poți exercita dreptul de retragere
Legislația prevede anumite excepții în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat:
Produse personalizate sau confecționate special pentru consumator conform specificațiilor sale particulare.
Bunuri perisabile sau cu durată de valabilitate scurtă.
Servicii complet executate înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul explicit al consumatorului.
Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Conținut digital livrat pe un suport material sau prin descărcare, dacă executarea a început cu acordul consumatorului.
Sfaturi practice pentru consumatori
Pentru a te proteja în cumpărăturile la distanță:
Verifică politica de returnare a comerciantului înainte de a comanda, inclusiv cine suportă costurile de returnare.
Documentează comunicarea cu comerciantul, păstrând dovezi ale comenzii, comunicărilor și plăților efectuate.
Citește termenii și condițiile pentru a înțelege procedura exactă de returnare și eventualele restricții.
Verifică produsul imediat la primire pentru a identifica orice defecte sau neconformități.
Păstrează ambalajul original și toate accesoriile, deoarece acestea fac parte din produs.
Dreptul de retragere este un instrument legal important care echilibrează relația dintre consumatori și comercianți în mediul online. Cunoașterea și exercitarea corectă a acestui drept îți poate economisi timp, bani și poate preveni disputele comerciale.
În cazul în care întâmpini dificultăți în exercitarea dreptului de retragere sau comerciantul refuză să respecte obligațiile legale, este recomandat să apelezi la consiliere juridică specializată pentru a-ți proteja drepturile.
